🤔¿Te ha pasado? Tienes todo listo para pedir un reembolso… y justo te falta un documento

Ingresas a la Sucursal Virtual, completas los datos, adjuntas tus archivos y, cuando crees que ya terminaste, aparece la duda:

¿Era esta la prestación correcta? ¿Qué documentos tenía que subir? ¿Me faltó algo?

Y cuando falta un antecedente o aparece un error, el proceso puede demorarse más de lo esperado.

Pensando en eso, renovamos por completo la experiencia de solicitud de reembolsos para que sea más simple, clara y fácil de completar desde el primer intento.

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🤔¿Qué tiene de diferente?

La nueva experiencia no solo cambió de apariencia. Fue diseñada para ayudarte durante todo el proceso, indicándote qué necesitas hacer en cada paso.

Te guía según lo que quieres reembolsar

A medida que avanzas, el sistema te ayuda a identificar el tipo de atención médica que recibiste y te muestra qué documentos debes adjuntar para completar correctamente tu solicitud.

Se adapta a tu seguro

No todos los seguros son iguales. Por eso, ahora la experiencia considera las características de tu cobertura para entregarte información más relevante para tu caso.

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Menos dudas, más claridad

Antes de enviar tu solicitud podrás saber exactamente qué antecedentes necesitas presentar, reduciendo errores y evitando retrasos por documentación incompleta.

¿Cómo funciona? 🤓

Solo debes ingresar a tu Sucursal Virtual, ir a “Mis Reembolsos” y seleccionar “Solicitar Reembolso”.

Desde ahí, el sistema te acompañará paso a paso hasta completar tu solicitud.

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Conoce el nuevo proceso en acción 💪

Preparamos un video donde te mostramos cómo funciona esta nueva experiencia y cómo ingresar tu reembolso de forma correcta.

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Un proceso más simple, pero las dudas pueden seguir apareciendo

Aunque ahora el sistema te guía paso a paso y te ayuda a identificar la documentación necesaria desde el inicio, sabemos que todavía pueden surgir preguntas al momento de ingresar una solicitud.

Por ejemplo: ¿qué documentos necesito para mi caso?, ¿cuánto demora una evaluación?, ¿qué pasa si me falta un antecedente o si mi solicitud queda observada?

Para ayudarte, reunimos las consultas más frecuentes sobre el proceso de reembolsos.

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💡Preguntas frecuentes sobre tus reembolsos

¿Qué documentos necesito para solicitar un reembolso? 🤔

¿Por qué mi reembolso puede quedar observado o ser rechazado? 😩

Generalmente ocurre porque falta información necesaria para evaluar la solicitud, porque la prestación no cuenta con cobertura según las condiciones del seguro o porque corresponde a una condición preexistente. Antes de enviar tu solicitud, revisa que todos los documentos requeridos estén correctamente adjuntos.

¿Puedo enviar una solicitud si me falta algún documento?

Lo ideal es que realices la solicitud cuando tengas toda la documentación requerida. Esto ayuda a evitar observaciones, retrasos o rechazos por falta de antecedentes.

¿Qué tipo de prestación debo seleccionar?

Debes elegir la categoría que corresponda a la atención recibida. Por ejemplo, si buscas reembolsar una consulta psicológica, debes seleccionar Salud Mental.

¿Puedo editar una solicitud después de enviarla?

No. Una vez enviada la solicitud, no es posible modificarla. Si necesitas corregir información o documentación, deberás realizar una nueva solicitud.

¿Qué significa la alerta que aparece al cargar mis documentos?

Es una ayuda para verificar que los archivos adjuntados correspondan efectivamente al tipo de prestación que seleccionaste.

Si elegí vale vista, ¿dónde puedo cobrarlo?

Si tu seguro es colectivo, el vale vista será emitido por Banco Santander.
Si tu seguro es individual, será emitido por Banco BCI.

¿Cómo sé si mi boleta sirve para solicitar el reembolso?

La boleta debe indicar claramente el detalle de la prestación que quieres reembolsar. Si cuentas con un bono que identifica la prestación realizada, no será necesario presentar una boleta detallada.